Términos del servicio

Términos y Condiciones de Live Cartagena Tours

1. Aceptación de los términos

Al reservar y utilizar los servicios ofrecidos por Live Cartagena Tours (en adelante "la Empresa"), el usuario (en adelante "el Cliente") acepta y se compromete a cumplir los presentes términos y condiciones. La reserva de cualquier tour o servicio implica la aceptación de estas condiciones.

2. Reservas

El Cliente puede realizar reservas a través del sitio web de la Empresa, por teléfono o en persona.
Las reservas estarán sujetas a la disponibilidad del servicio al momento de la solicitud.
Para confirmar una reserva, se debe realizar el pago total o parcial, según lo establecido en cada servicio específico.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar una reserva si no se cumplen las condiciones requeridas.

3. Precios

Todos los precios de los servicios están indicados en moneda local (COP) y pueden incluir o no impuestos, según lo especificado en la oferta del tour.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, las reservas confirmadas con pago no estarán sujetas a ajustes de precios posteriores a la confirmación.

4. Política de Pago

Los pagos pueden realizarse a través de métodos electrónicos, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias o plataformas de pago indicadas por la Empresa.
El Cliente debe asegurarse de que la información de pago proporcionada sea correcta. La Empresa no se responsabiliza por errores en el pago causados por el Cliente.

5. Política de Cancelación y Devoluciones

El Cliente puede cancelar o modificar su reserva según las condiciones descritas en la Política de Devolución de la Empresa.
Los reembolsos estarán sujetos a los plazos y porcentajes de devolución especificados en la política vigente en el momento de la reserva.
Las cancelaciones realizadas por parte de la Empresa por causas ajenas al Cliente darán lugar a un reembolso completo o a la reprogramación del servicio, según la preferencia del Cliente.

6. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa durante el proceso de reserva.
Se espera que el Cliente llegue puntualmente al punto de encuentro acordado para el inicio de cualquier tour o servicio.
La Empresa no se hace responsable por pérdidas, daños o accidentes que puedan ocurrir como resultado de negligencia del Cliente o el incumplimiento de las instrucciones del guía.

7. Modificaciones y Cancelaciones por parte de la Empresa

La Empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier tour o actividad debido a circunstancias imprevistas como condiciones climáticas adversas, situaciones de seguridad o razones logísticas.
En tales casos, la Empresa ofrecerá al Cliente la opción de reprogramar el tour o recibir un reembolso total.

8. Seguros

La Empresa cuenta con un seguro de responsabilidad civil que cubre accidentes ocurridos durante los tours.
No obstante, se recomienda al Cliente contratar su propio seguro de viaje para mayor protección, especialmente si participan en actividades de riesgo o aventura.

9. Limitación de Responsabilidad

La Empresa actúa únicamente como intermediaria entre el Cliente y los proveedores de servicios locales (hoteles, transportistas, guías, entre otros). La Empresa no será responsable por retrasos, accidentes, pérdidas o cualquier otra irregularidad derivada de la prestación de servicios por parte de terceros.
En ningún caso la responsabilidad de la Empresa excederá el costo total pagado por el Cliente por los servicios contratados.

10. Requisitos y Condiciones de Salud

Algunos de los tours y actividades ofrecidos por la Empresa pueden requerir condiciones físicas o de salud específicas.
El Cliente es responsable de asegurarse de que cumple con los requisitos de salud antes de participar en cualquier actividad. La Empresa no se hará responsable de problemas de salud o lesiones que surjan debido a la participación en actividades que no sean adecuadas para el estado físico del Cliente.

11. Política de Privacidad

La Empresa se compromete a proteger la privacidad de los datos personales del Cliente conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia).
La información recopilada durante el proceso de reserva solo será utilizada para la prestación del servicio y no será compartida con terceros sin el consentimiento del Cliente, salvo cuando sea necesario para la ejecución del servicio contratado.

12. Comportamiento y Conducta

El Cliente debe comportarse de manera respetuosa y seguir las instrucciones del personal y guías de la Empresa durante la prestación de los servicios.
La Empresa se reserva el derecho de expulsar a cualquier Cliente que, a criterio del guía o representante, ponga en peligro la seguridad del grupo o perturbe la experiencia de otros participantes. En este caso, no se realizará ningún reembolso.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web y material promocional de la Empresa, incluyendo imágenes, textos y marcas comerciales, es propiedad de Live Cartagena Tours o de terceros que han otorgado sus derechos para su uso. Está prohibido el uso de dicho contenido sin autorización previa.

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia que surja en relación con los servicios prestados por la Empresa se regirá por las leyes de la República de Colombia.
Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Cartagena para resolver cualquier disputa.

15. Modificaciones de los Términos y Condiciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web o comunicados al Cliente.
Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los términos y condiciones actualizados.

Live Cartagena Tours agradece tu confianza y se compromete a brindarte una experiencia inolvidable en cada uno de nuestros tours y actividades. Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.