Refund policy

Política de Devolución para Live Cartagena Tours

1. Condiciones Generales: Live Cartagena Tours se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes. Si el cliente no está satisfecho con nuestros servicios o necesita cancelar una reserva, podrá solicitar la devolución del dinero conforme a los términos y condiciones detallados a continuación, de acuerdo con la legislación vigente.

2. Derecho de Retracto: Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación del servicio, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a prestarse.

• En este caso, Live Cartagena Tours realizará la devolución total del dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.
• Este derecho no aplicará cuando el servicio haya sido prestado en su totalidad o cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente antes de que haya expirado el plazo de retracto.

3. Cancelaciones por parte del cliente: Si el cliente desea cancelar su reserva, deberá hacerlo dentro de los siguientes plazos:

• Cancelación con 48 horas o más de antelación: Se realizará la devolución del 90% del valor total pagado. El 10% restante se retendrá para cubrir los costos administrativos.
• Cancelación entre 24 y 48 horas antes del inicio del servicio: Se devolverá el 50% del valor total pagado.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no presentación: No se realizará ninguna devolución.

4. Cancelaciones por parte de la empresa: En caso de que Live Cartagena Tours se vea obligado a cancelar el servicio por razones ajenas al cliente (condiciones climáticas, problemas logísticos, etc.), el cliente podrá optar por:

• El reembolso total del valor pagado.
• Reprogramar el tour o actividad para una fecha alternativa sin costo adicional.

5. Devoluciones:

• Todas las devoluciones se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original, salvo que se acuerde de otra manera entre las partes.
• Las devoluciones pueden tardar entre 15 y 30 días hábiles en procesarse, dependiendo del método de pago y los tiempos del sistema bancario.

6. Modificaciones del Servicio: Si el cliente desea modificar su reserva (cambio de fecha, horario o tipo de tour), debe comunicarse con Live Cartagena Tours al menos 48 horas antes del inicio del servicio. Los cambios están sujetos a disponibilidad y podrían generar costos adicionales.

7. Servicios no reembolsables: Ciertos servicios promocionales o con descuentos especiales pueden estar sujetos a condiciones de no reembolso. Estas condiciones estarán claramente especificadas en el momento de la compra.

8. Contacto para devoluciones: Para solicitar una devolución o aclaración, el cliente debe enviar un correo a [correo de contacto] con su número de reserva y los detalles de su solicitud. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 5 días hábiles.